Cursos

Eventos

Anuncie

MARKETING do Bem Estar Físico e Mental

As relações de consumo e o comportamento do consumidor brasileiro sofreram diversas mutações em nossa história, hoje a nossa sociedade aceita o metrosexual, o que caracteriza o acelerado processo de transformação nos hábitos de consumo e atitudes do novo consumidor. Com isso vivendo em uma sociedade que é necessário praticar constantemente o Marketing com foco no bem estar físico e mental. Primeiro e preciso entender que marketing é a arte de atrair, conquistar e encantar Clientes e que os mesmos são o nosso "patrão".

Tenho visto muitas profissionais colocarem anuncio de diversas terapias acreditando que estão fazendo marketing; "colocar anúncios" não é Marketing. É preciso repensar primeiro os aspectos intrínsecos e os fatores que estão dentro de seu estabelecimento;

É preciso repensar nas suas atitudes, no seu atendimento, no seu ponto, no seu preço, no seu publico alvo e muito mais. O profissional que prega o Bem estar Físico e Mental, precisa estar bem Fisicamente e mentalmente... Lembre-se que ao tocar no outro você transmite sua energia e que energia você deseja transmitir?

Existem detalhes aparentemente pequenos, que até agora lhe passaram despercebidos, porem podem fazer A DIFERENÇA que faltava para melhor valorizar o seu trabalho; que tal refletir sobre esses detalhes? A todo momento ouvimos essa palavra inglesa, MARKETING que é asscoiado a vários meios de comunicação, porem não paramos para entender como trabalhar com essa maravilhosa ferramenta. Pois marketing, é focar o trabalho sempre sob o ponto de vista do Cliente, inclusive, superando suas expectativas.

Claro, a ÉTICA é fundamental ao VERDADEIRO e bem-sucedido Marketing, impondo os necessários limites. Afinal, de nada adianta afirmar algo simplesmente para agradar aos Clientes, se na prática, não corresponder à verdade, ou afastar-se do resultado final pretendido, ou, ainda, se o "preço" de atingir-se o objetivo contratado prejudicar outros fatores. Recentemente vi um estabelecimento fazendo uma propaganda de diversas terapias que não praticavam e com profissionais desqualificados.

Do que adiantara a campanha de marketing com objetivo de atrair o cliente, já que os profissionais que iram prestar os serviços não estam preparados. Isso é "propaganda enganosa". Sem ÉTICA é impossível praticar o Marketing verdadeiro. Devemos entender que os produtos são produzidos, armazenados e vendidos diferente do serviço que prestamos, pois este e produzido, consumido e mensurado somente na Hora da Verdade, com isso precisamos ter uma boa aparência, boa conduta e acima de tudo profissionalismo.

Um profissional da Qualidade de Vida que se apresente estressado, nervoso, esgotado, dificilmente conseguirá inspirar aos seus Clientes que possui técnicas eficientes para estes problemas. Enquanto que outro "transpire" bem-estar por cada poro, certamente conquistará credibilidade quanto aos bons resultados de seu trabalho. Na minha percepção, o principal patrimônio para o trabalho da profissional de estética é ela mesma: por isso deve se cuidar e muito bem.

Esteja consciente que não compete a nenhum Cliente ter que compreender ou sequer ficar compartilhando de seus problemas pessoais, se está cansado, se dormiu pouco... Cuide-se! Evite ao máximo submeter seus Clientes às sequelas de seus problemas. Incorpore ao seu atendimento várias técnicas distintas, capazes de proporcionar um bom trabalho sob qualquer circunstância.

Por exemplo: se estiver sem forças para um trabalho corporal "pesado", saiba também utilizar variações IGUALMENTE EFICIENTES, contudo, menos desgastantes para quem aplica, tais como reflexoterapia nas mãos ou pés, massagem das pedras, bambu Massagem entre outras.

É importante saber trabalhar e surpreender seu cliente com novas técnicas. Lembro-me, que antes da década de 90 a informação não era propagada, os clientes não tinham acesso a muitas informações e com isso os profissionais não buscavam novidades... Com a globalização – abertura de mercado a informação se propagou e com isso os clientes já chegam nas nossa clínicas sabendo o que querem fazer.

Antes da década de 90, onde a exigência era menor, os marketeiros falavam em 4 ps (Política Principal para um bom marketig – Preço, Praça, Promoção e Produto); com a globalização, o mercado começou a perceber que era fundamental um 5º p, pessoas, e atualmente falamos que existem mais 2 ps, Primeira Impressão e Postura, totalizando 7 ps.

Vamos entender a relação dos 7 ps no nosso trabalho de esteticista:

Produto/Prestação de Serviços – ao nos procurar o cliente busca o DIFERENCIAL, alguém que os ouça, que possua uma abordagem integral, explicações "energéticas", que promova o AUTO-CONHECIMENTO e a QUALIDADE DE VIDA. Ë por isso que cada um de nos, deve buscar o diferencial , o toque pessoal para encantar o cliente. Lembre-se, vendemos SONHOS!!!

Preço – possibilitar formas diversas de pagamento (cartões de crédito, boletos bancários, cheques pré-datados) e custos indiretos incidentes sobre os Clientes (estacionamento, tempo de espera). Atualmente existem clinicas de estética que criaram o cartão de credito personalizado da clinica, onde o cliente recebe a fatura em casa para sua quitação.

Praça - Localização do nosso estabelecimento, podendo estabelecer-se uma região principal e manter-se outros pontos de atendimento alternativos, até mesmo em outros bairros e cidades. O que podemos fazer de forma como filial ou franquia. Pense sob o ponto de vista dos Clientes... O melhor profissional do mundo teria dificuldades em manter suas consultas em valores monetários acima da média se estiver localizado em um bairro cujos moradores sejam de baixa renda. Da mesma forma, a acessibilidade (trânsito, estacionamento, distância, tempo de deslocamento, etc), também é fator importante, pois pode "pesar" na decisão de um Cliente quanto a manter-se com este ou aquele profissional.

Promoção - Propaganda, Publicidade, Pesquisa, Público-alvo, Parceiros, Pós-Atendimento. Esta começa de dentro para fora. Qual é a comunicação que faz na sua clinica? Receituário de manutenção, folder para orientação do uso do Protetor Solar, sobre a Fibromialgia entre outros, cartão de visita, Cartão de Natal e Aniversario, uniforme, Logomarca ( imagem associada a Marca ), Marca ( nome da clinica ) e slogan ( a frase publicitária ). Como atende seu telefone? Quem é seu publico alvo? O marketing e como o ser humano, se estrutura de dentro para fora e vive em constante busca de melhora.

Primeira Impressão é aquela que fica, temos que cuidar da nossa decoração ambiente, adequação de ruído, asseio, a climatização ambiente, privacidade, conforto, qualidade de material empregado, apresentação pessoal. Na prestação de serviço, o consumidor compra os benefícios agregados, ou seja, compra o que vê, pois buscam as indicações físicas que evidenciem a qualidade do trabalho ofertado. Uma clínica improvisada passará igual interpretação quanto ao seu trabalho. Hoje o cliente busca profissionais que estão atualizados, aculturados, que tenham e-mail, homepage.

Quanto à sua apresentação pessoal, tem que estar "transpirando bem-estar fisco e mental pelos poros", afinal, se não funcionaram nem em você mesmo, como convencer sobre a qualidade da técnicas para aplicação em terceiros ?... Alem de transmitir a sensação de Segurança, inspirar Confiança, Credibilidade e Atualização.

Postura - Filosofia de trabalho, duração do atendimento, pontualidade, atualização profissional. Aprendi na minha vida que tenho que ter empatia com meus clientes, ou seja, tenho que me colocar no lugar dele e com isso não deixa-lo esperando, atende-lo no horário agendado, com carinho, amor, paciência e aceitando suas crenças, sonhos, medos, anseios, desejos, limitações... Pessoas - Atendimento ao Cliente (pré, pós e durante) originado tanto da própria esteticista , quanto dos demais; atendendo o ultimo cliente do dia como se fosse o primeiro.

Concluindo - Só teremos sucesso profissional quando a nossa META for a SATISFAÇÃO e o ENCANTAMENTO dos Clientes. Ao compreendermos que as verdadeiras Estratégias Essenciais para Conquistar, Manter e Encantar sua Clientela dependerá do nosso foco na qualidade de vida, no autoconhecimento, na Administração de Emoções, na Empatia, Motivação, Relacionamento sadio, comunicação adequada, habilidade e credibilidade e com isso teremos muito sucesso na arte do marketing do bem estar físico e mental.

Ame o seu trabalho e nunca mais precisara trabalhar. Desejo a todos muito sucesso no marketing do bem estar físico e mental.

Fernanda Rodrigues - Graduada em Administração com ênfase em Marketing / Pos Graduada em Recursos Humanos / Formação Executiva em Negociação pelo IBMEC / Esteticista facial e Corporal / habilitada em Drenagem linfática facial e corporal / Técnica Spaziana Bauty e Zen Responsável Técnica do Spa Ilha Branca Inn – Búzios –RJ - e-mail fbrodrigues@globo.com • www.ilhabrancainn.com