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Relações Interpessoais no dia-a-dia do Salão

Olá cara amiga (o), para mim é um prazer estar falando com você neste momento através deste artigo, gostaria muito que pudéssemos estar conversando pessoalmente, mas espero que mesmo a distância e falando através do papel eu possa lhe ser útil. Vou lhe dizer qual motivo que me levou a escrever este artigo. Gostaria aqui de usar a minha vivência de mais de 20 anos na área de salão sendo 15 como cabeleireiro, gerente e dono de salão, onde pude acompanhar e ainda acompanho hoje como consultor de administração de salões, os vários conflitos que surgem das relações entre as manicuras, os cabeleireiros, as recepcionistas, as esteticistas e, se o salão tiver uma podóloga ai é que o bicho pega mesmo.

Mas, quando isso acontece (e isso acontece todos os dias em todos os salões que conheço e olha que não são poucos, são mais de 7.000 em todo Brasil e também no exterior), quem paga o pato são aquelas que sustentam você e sua família, que popularmente chamamos de clientes. Espero que ao ler esse artigo esteja tudo bem nas suas relações no trabalho e na sua casa, porém espero também que esse simples pedaço de papel com algumas informações possa ajudá-la (o) a compreender o porquê é tão difícil nos relacionarmos com as pessoas que nos rodeiam. As dicas que você irá encontrar aqui, podem ser úteis para várias áreas da sua vida.

Embora esse artigo seja para uma revista que é especialmente feita para você que trabalha com beleza, espero que todos dentro do salão que você trabalha possam ler também. Vou propor, entretanto, algumas alternativas para deixá-la (o) matutando (pensando) desde agora. Esse artigo poderá ajudá-la (o) a:

• Saber contornar situações difíceis de relacionamento sem violentar-se, sem engolir sapos e, ao mesmo tempo, não agredir os parceiros (as) de trabalho;

• Compreender o que se passa na cabeça dos filhos, dos amigos, dos companheiros (as), dos colegas de trabalho, das clientes e de outros tantos;

• Tornar mais agradável à convivência em seu espaço de trabalho, sem tantas fofocas, brigas e mal-entendidos;

• Descobrir como se entender melhor com aqueles que você quer bem;

• Etc.

POR QUE RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO DIA-A-DIA?
Por que salvo raríssimas exceções, elas acontecem com todos nós durante toda vida. Não dá para não querer; ou bem ou mal, inevitavelmente, as pessoas estabelecem relações entre si no dia-a-dia.

O QUE VÊM A SER RELAÇÕES INTERPESSOAIS?
Bem, relações interpessoais são as trocas, as comunicações, os contatos entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas mais diferentes situações que fazem parte da existência humana. Enfim, eu diria que é o fenômeno corriqueiro, prosaico e simplório de gente lidando com gente.Corriqueiro porque é habitual; prosaico porque é trivial e comum, e finalmente, simplório porque é exercido pela imensa maioria dos seres humanos normais, sem exigências de preparação específica para fazê-lo. Todos estão, salva exceções, a partir do momento do nascimento, capacitados para relacionar-se.

O QUE ENVOLVE?
• Pessoas;
• Circunstâncias pessoais, culturais, sociais e econômicas;
• Tempo;
• Espaço físico que você está inserido e os movimentos do seu comportamento
• Etc.

AS PESSOAS, SUAS RELAÇÕES E CONSEQÜÊNCIAS
Como consultor em administração e gestão de salão de vários portes, quando procuro os motivos para o sucesso ou para o fracasso de um salão, na maioria das vezes chego às pessoas. Elas permitem, incentivam ou impedem desfechos positivos e assim gerando desfechos negativos. Sem dúvida, outros motivos podem ser identificados como causa para o fracasso de um salão, mas se constitui uma minoria.Veja bem, quantas vezes você, planejou fazer algo, previu passos, muniu-se de recursos físicos, materiais, financeiros, tudo dentro dos conformes e, na hora “H”, as coisas aconteceram totalmente diferentes do que você esperava...

Onde estava o obstáculo?...Quem não cumpriu a sua parte? Tinha ou não tinha gente envolvida nesse episódio?
Pois é, pode até ser que algum equipamento tenha falhado, mas, com certeza, existia alguém responsável por esse equipamento. Então, pare e pense: será que a falha foi do equipamento mesmo, ou foi conseqüência da imprevidência do responsável pelo equipamento? Por outro lado, já lhe ocorreu situações em que falharam os equipamentos, surgiram imprevistos e, apesar de todos os solavancos, as pessoas se desdobraram, criaram, improvisaram e o resultado acabou aparecendo plenamente satisfatório, superando, às vezes, as expectativas previstas inicialmente?

A importância das pessoas e das relações entre elas para que se alcancem objetivos vem sendo enfatizada por diferentes organizações preocupadas com a qualidade e produtividade. A qualidade dos produtos depende das pessoas, a qualidade do atendimento depende das pessoas, a qualidade dos serviços depende das pessoas e por ai vai, entendeu ou não? A busca de ralações favoráveis no trabalho em equipe vem sendo motivo de pesquisas e de várias publicações.

Um dos grandes desafios dos salões hoje, é conseguir alcançar o consenso (o entendimento) na diversidade (ou seja, nos conflitos) que surgem nas famosas reuniões que todos os salões fazem (sem organização e sem foco) que eu carinhosamente apelide de lavanderia (em 10 minutos de reunião o que se ouve é um culpando e metendo o pau no outro, é assim ou não?).

É importante lembrar que num salão de beleza assim como em qualquer outra empresa, deve haver um pensamento comum acolhido conscientemente por todos que integram um grupo, na busca da consecução dos objetivos a que se propuseram (ter um atendimento que encante as clientes e uma qualidade de serviços que satisfaça as necessidades das clientes) apesar, de serem todos diferentes entre si. São pessoas, origens, histórias, sentimentos, aspirações e tudo o mais que é próprio do ser humano, entendeu ou não?

As empresas começam a ver as pessoas, como seres humanos, e não apenas como “recursos humanos”, começam a ser vistas como variáveis significativas nos resultados e no sucesso do negócio, mas, antes de você dizer: - Lucas você está dizendo isso por que não conhece o salão que eu trabalho aqui as pessoas são mal-tratadas, não são reconhecidas, há muita fofoca, é um engolindo o outro, etc., etc., etc., deixe-lhe dizer uma coisa.

Mude de salão, por que esse não irá sobreviver por muito tempo, mas não deixe de mudar você, por que se você for como esse salão, também não irá sobreviver no mercado por muito tempo. Entendeu ou não? Bem continuando, nas guerras entre povos, nas disputas, na competição empresarial, na política, nas intrigas corriqueiras, na desarmonia familiar, nos desentendimentos amorosos e entre amigos, sem dúvida, sempre estarão presentes as pessoas e suas formas peculiares de se relacionarem entre si.

E mais: a paz, o progresso coletivo, a harmonia NÃO acontecerão independente dessas mesmas pessoas. Preste bem atenção, se você quiser trabalhar, namorar, casar, ter amigos, família etc., mas não quiser conviver com conflitos e desentendimentos, sugiro que se inscreva para a próxima missão espacial da NASA nos estados Unidos e vá morar em Marte, na Lua ou em qualquer outro planeta, porque aqui no planeta Terra você continuará tendo tudo isso. E onde está o segredo? O segredo está em aprender a mudar seu ponto de vista sobre as pessoas.

Bem, talvez você a essa altura deva estar pensando: eu não tenho problemas de relacionamento, mas fulano (a)....Ou, eu não tenho problemas no trabalho, mas tenho em casa com meu irmão, ou, ou, ou... Você já havia parado par pensar sobre isso?Tenho testemunhado um incrível progresso no campo da ciência e da tecnologia: pílula anticoncepcional, satélites, fibras sintéticas, fibras óticas, televisão de plasma/LCD, bebê de inseminação artificial, clonagem entre tantos outros avanços magníficos da ciência, mas no campo do comportamento humano, ainda estamos no tempo das cavernas. Em quantos momentos você viu sua vida facilitada com novidades que são frutos de avanços científicos e da tecnologia? Agora em quantos momentos você teve conflitos na sua vida fruto das suas relações?

USE AS QUESTÕES ABAIXO PARA DISCUTIR COM UM GRUPO DE AMIGAS (OS) AI DO SALÃO OU NA PRÓXIMA REUNIÃO DO SEU SALÃO.

• O que sabemos mais sobre nós mesmos e sobre os outros, que tenha facilitado nossa vida como pessoas e como grupo?

• Como temos melhorado nossos encontros com nós mesmos e com os outros que nos rodeiam?

• O que temos nos oferecido, e ao grupo ao qual pertencemos, para, juntos, construirmos coisas e situações que nos realizem plenamente como seres humanos?

Enquanto fica cada dia mais facilitado à comunicação tecnológica, pouco ou nada se avançou no que se refere à verdadeira comunicação entre pessoas. Podemos falar de onde estamos para qualquer lugar do mundo e, muitas vezes, não conseguimos dizer o que mais desejamos no que se refere aos nossos sentimentos, emoções e afeto para aqueles que estão juntos de nós e com os quais gostaríamos de interagir sinceramente, de maneira honesta e franca. Dentre esses, encontram-se incluídos pai, mãe, companheiros, filhos, amigos, colegas, sócios, funcionários... Às vezes não nos permitimos dizer a nós mesmos coisas que há muito nos acompanham e que carecem da nossa atenção. Posso lhe pedir um favor?

Faça-o por mim e por você. Dê um forte abraço agora, mas dê esse abraço na (o) sua colega que você não tem um bom relacionamento, não importa se ela está ocupada nesse momento, peça licença a cliente e dê um forte abraço nela, se não quiser não diga nada, mas se sentir vontade diga o que seu coração mandar dizer, depois vá até o banheiro se olhe nos espelho e diga uma palavra de carinho, amor e afeto para você mesma (o) e sinta-se abraçando-a (o) com carinho e depois ligue para alguém da sua família que você não combine muito bem e simplesmente diga “eu te amo” e gostaria que você ouvisse isso agora e ao chegar em casa hoje após seu dia de trabalho, abrace o (s) seu (s) filho (s), seu companheiro, seu pai sua mãe o qualquer pessoa que morar com você e diga uma palavra de carinho, afeto e amor a essa pessoa.

MUITO IMPORTANTE: você pode estar morrendo de ódio de qualquer uma dessas pessoas, mas, por favor, faça isso. Lhe garanto que uma grande e agradável surpresa lhe espera após esse gesto.

UM DESAFIO PARA VOCÊ
Por que não nos lançarmos em uma procura incessante de aprendizagem sobre o Ser Humano, de tal forma que este aprendizado nos melhore como pessoa e aperfeiçoe nossa atuação pessoal no grupo a qual pertencemos, em busca do bem individual e coletivo. Será que isso é possível?

Sim! É possível e também não é complicado, hoje esse conhecimento é acessível a um grande número de indivíduos, não é mais algo indecifrável, misterioso e inatingível, restrito a especialistas no assunto, e sim ao alcance dos principais interessados no tema, que são as próprias pessoas. Procure fazer cursos sobre relações humana. Sua vida irá mudar para melhor. Vamos tentar?

Um grande beijo no seu coração e até a próxima oportunidade de nos falar de novo.